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12月1日上午，燕達(dá)醫(yī)院護(hù)理部組織全院護(hù)士長對神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)、泌尿腎內(nèi)科病區(qū)、婦產(chǎn)科病區(qū)三個已初步建設(shè)成功的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)樣板病區(qū)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，燕達(dá)醫(yī)院醫(yī)療副院長劉培宗帶隊并對樣板病區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，護(hù)理部主任沈玉枝、副主任衛(wèi)冰參加。

走進(jìn)每個病區(qū)，干凈整潔的環(huán)境讓人眼前一亮，護(hù)理人員精神飽滿、熱情大方地迎接前來觀摩的院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長。樣板病區(qū)護(hù)士長帶領(lǐng)大家從病房、護(hù)士站、文化墻、宣教室依次進(jìn)行觀摩，并清晰詳細(xì)地介紹了本病區(qū)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中的亮點工作和成功經(jīng)驗。期間，劉培宗副院長還與住院患者親切交談，詳細(xì)詢問患者及家屬對護(hù)理服務(wù)滿意情況，真誠聽取相關(guān)意見和建議。

神經(jīng)內(nèi)科——將健康課堂搬到患者病床前

神經(jīng)內(nèi)科的王春梅護(hù)士長以三個真實發(fā)生的護(hù)理案例為切入，向觀摩團(tuán)隊介紹了科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來所發(fā)生的改變。其中，結(jié)合了神經(jīng)內(nèi)科住院患者特點的“一科一特色”服務(wù)以及“創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)”受到了前來觀摩領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。為溶栓、造影患者進(jìn)行針對性系列宣教;把印有責(zé)任護(hù)士的卡片推入病房，讓患者第 一時間認(rèn)識并且找到自己的責(zé)任護(hù)士;根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科患者頭暈、頭痛、肢體無力的疾病特點，精心印制預(yù)防跌倒的宣教手冊，由責(zé)任護(hù)士一對一進(jìn)行宣教講解等，均是神經(jīng)內(nèi)科推行深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的具體舉措。正因如此，住在46床的患者在見到觀摩團(tuán)隊后，立即拉起劉培宗副院長的手，對自己在燕達(dá)醫(yī)院住院期間所得到的良好服務(wù)連連夸贊。

泌尿腎病科——持續(xù)關(guān)愛讓患者離院不離心

掛滿錦旗的榮譽(yù)墻、由科室人員手繪的溫暖墻、實時播放健康宣教內(nèi)容的陽光廳....泌尿腎病科病區(qū)用實際行動證明了醫(yī)療可以如此溫暖。

“尊敬的患者您好!明天您要做手術(shù)，預(yù)祝您手術(shù)成功，祝您早日康復(fù)!” 觀摩中，患者床頭的溫馨提示介紹了手術(shù)方式和時間，并附有手術(shù)日、術(shù)后第一天、第二天的注意事項，令人印象深刻。孫秀偉護(hù)士長介紹，除了住院期間面對面的溫暖互動，出院后患者們也能通過微信群及時與科室醫(yī)護(hù)互動。同時，科室還會根據(jù)患者需求在線上舉辦主題科普小活動，海報、視頻、答疑、滿意度問卷，活動雖小卻細(xì)致用心，真正做到了讓患者離院不離心。

婦產(chǎn)科——暖心細(xì)節(jié)彰顯護(hù)理服務(wù)智慧

在婦產(chǎn)科，劉培宗副院長當(dāng)起了一名患者，模擬了新患者入科服務(wù)流程。責(zé)任護(hù)士在查驗患者核酸檢測結(jié)果后，將患者帶到病床前，介紹了疫情期間病區(qū)管理的相關(guān)制度及點餐、相關(guān)檢查等注意事項，真正做到了“讓整潔成為日常 讓便捷成為標(biāo)簽 讓溫度成為力量”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。期間，安彥平護(hù)士長還拿出了病區(qū)為每一位新手媽媽準(zhǔn)備的“塑封小腳丫”和“致新生兒家長一封信”等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)性舉措，贏得了院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士長們的“點贊”

觀摩完畢，護(hù)理部主任沈玉芝對三個樣板病區(qū)進(jìn)行了點評：2021年9月，我院啟動了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日攻堅活動，護(hù)理部迅速行動、積極推進(jìn)。在護(hù)理服務(wù)形象要求、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理服務(wù)特色、延續(xù)護(hù)理服務(wù)及如何有效提高護(hù)理人員交流溝通能力，提高護(hù)理服務(wù)滿意度等方面開展了系列活動。通過2個多月的深化推進(jìn)，不僅全面激發(fā)出護(hù)理人的熱情，更使得醫(yī)院的整體服務(wù)品質(zhì)獲得極大提升。沈主任表示，今天觀摩的三個病區(qū)是全院各病區(qū)積極行動的縮影，本次觀摩活動有助于病區(qū)之間的相互學(xué)習(xí)與取長補(bǔ)短，將有效提高患者就醫(yī)獲得感和滿意度。

劉培宗副院長做了總結(jié)講話，他表示：在三個樣板病區(qū)，護(hù)理人員良好的精神面貌、干凈整潔的病區(qū)環(huán)境、患者真情實感的積極反饋，均從不同層面體現(xiàn)了各科室對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重視，同時也看到了各科“動起來”后醫(yī)院“軟實力”的提升。劉培宗副院長表示，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日攻堅的預(yù)期目標(biāo)已初步達(dá)成，希望以上三個樣板病區(qū)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和科室特色常態(tài)化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并將自身先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法加以完善和提煉，形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)模式。同時，劉院長要求其他科室的各位護(hù)士長借鑒樣板病區(qū)在病區(qū)環(huán)境、患者宣教、滿意度調(diào)查、醫(yī)患微信群等方面的經(jīng)驗做法，進(jìn)一步規(guī)范全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)，在服務(wù)好患者的同時推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

融媒體中心

2021年12月(燕宣04/總第1097)